Foire aux questions - FAQ
Vérifiez d'abord la page FaceBook pour vous assurer qu'un signal adéquat est émis et retransmis :
- Icône ci-dessus (à gauche de l'onglet "Accueil" ou
- https://www.facebook.com/webtvsports.ca/
Si aucune problématique n'est annoncée par le diffuseur et que vous éprouvez tout de même des problèmes de branchement, consultez la section ci-dessous.
Si vos problèmes persistes, faites-nous parvenir les informations suivantes afin que nous puissions identifier les particularités de votre cas et, si possible, prendre action :
- Date et description de l'événement
- Système d'exploitation
- Navigateur et sa version
commentaire@webTVsports.com
Questions ou difficultés, voici quelques éléments de réponse :
FAQ
Vous devez vous identifier à nouveau après vous être abonné
Ceci permet au système de changer le statut de votre compte.
L'accès à mon compte est refusé
Lorsque vous tentez d'entrer dans votre compte, le message suvant apparaît :
Votre compte est protégé.
Il est impossible pour 2 usagers d'accéder en même temps à un compte. Cette situation peut notamment se produire si vous ne fermez pas votre session en utilisant le bouton "Déconnexion".
Une session prend fin automatiquement après une période d'inactivité de 200 minutes. Suite à cette période d'attente, vous pourrez à nouveau ouvrir votre compte.
Au besoin, vous pouvez forcer la fermeture de la session ouverte et vous connecter à nouveau en cliquant sur le lien qui figure au bas du message d'information.
Pour éviter cette procédure, il est important de toujours fermer sa session de visionnement en appuyant sur le lien "Déconnexion".
J'ai payé mais je ne peux toujours pas voir le match
Pour que le système puisse modifier votre statut de membre à celui d'abonné, il doit pourvoir faire le lien entre votre compte et le paiement. Ce lien est votre adresse courriel.
Conséquemment, il est important que l'adresse courriel associée à votre paiement soit identique à celle de vous compte. Sans quoi il est impossible pour le système d'associer la transaction à votre compte.
Lors du paiement de votre abonnement, une note mentionne clairement l'importance d'inscrire la bonne adresse courriel.
Pas de signal entrant
Le bon poste
Si vous atteignez une fenêtre de visionnement et que le signal entrant est inexistant, assurez-vous d'avoir choisi le bon diffuseur.
Choisir le diffuseur est l'équivalent de choisir le bon poste pour écouter une émission à la télé. Retournez au calendrier des événements et vérifiez que vous avez choisi le bon code de diffusion.
Si le problème persiste, soit la diffusion a été retardée, soit il y a un problème de communication quelque part entre l'émetteur (sur le lieu de l'événement) et le récepteur (votre appareil de visionnement).
Évidemment, nous ne pourrons jamais être totalement à l'abri d'un problème technique quelconque en amont du signal que vous recevez comme, par exemple, une interruption momentanée du signal internet. Les bris d'équipement sont généralement rares mais ils ne peuvent pas non plus être complètement exclus de l'équation.
Notez que les équipements et les partenaires choisis minimisent ces risques tout en permettant de maintenir les coûts d'utilisation à un niveau abordable.
Une restriction de sécurité - Actuelle ou nouvelle
Les mesures de sécurité actives ou réactivées suite à une mises à jour de votre ordinateur (ou de votre navigateur) ont parfois des incidences directes sur la possibilité de se (re)brancher à une fenêtre de visionnement; que ce soit la nôtre ou celle d'un autre site.
Il faut parfois autoriser ou confirmer à nouveau des autorisations de branchement précédemment actives pour recevoir le signal.
Les mises à jour occasionnelles et imprévisibles n'ont pas d'impact sur la qualité du signal émis. Elles ne peuvent pas non plus être contrôlées. Lorsqu'une restriction de sécurité est la cause d'un problème de branchement, la solution échappe au diffuseur. La solution doit être trouvée localement en fonction du matériel et des logiciels utilisés.
La diffusion est mauvaise
Les deux causes les plus probables sont :
- l'utilisation de la mémoire tampon de l'appareil de visionnement
- la stabilité de votre lien internet local
La réception d'un signal audio/vidéo peut-être exigente pour certains équipements informatiques. Si ce n'est dès le départ, avec certains appareils, la qualité de la diffusion peut parfois perdre en stabilité au cours de la présentation d'un événmenent. Celà peut se produire lorsque trop de données se sont accumulées dans la mémoire tampon de votre appareil de visionnement.
Assurez-vous que votre ordinateur est dans les meilleurs conditions possibles en le redémarrant avant la présentation d'un événement (ceci nettoiera certaines registres de mémoire) et en ayant préalablement installées les dernières mise à jour de votre système d'exploitation et/ou de votre navigateur préférée.
Il est également indiqué de vérifier la qualité de votre ligne internet. Au besoin, vous pouvez faire un test de vitesse en utilisant le lien suivant : http://www.speedtest.net/fr/
Idéalement, évitez les communications sans fils et privilégiez le branchement filaire au lieu de visionnement.
Ce sont les points que vous pouvez vérifier du côté de la réception du signal.
Si le problème persiste, veuillez nous en informer par courriel au commentaire@webTVsports.com en mentionnant les éléments d'information suivants :
- la date
- l'heure
- l'événement
- votre système d'exploitation (ex.: Windows 10)
- votre navigateur (ex.: Chrome)
Ces informations sont importantes car elles pourraient nous permettre d'identifer des problèmes ponctuels et/ou de mieux documenter certaines mises en garde en fonction, notamment, des avancées technologiques.
Évidemment, nous ne pourrons jamais être totalement à l'abri d'un problème technique quelconque en amont du signal que vous recevez comme, par exemple, une interruption momentanée du signal internet. Les équipements et les fournisseurs retenus permettent cependant de minimiser ses risques tout en permettant de maintenir un coût d'utilisation abordable.
Politique de remboursement
On ne peut pas demander de remboursement, pourquoi?
Tout simplement pour être en mesure de vous offrir le service de web-diffusion au meilleur coût possible.
Il faut comprendre que le soutient financier d'une politique de remboursement est très lourd à supporter. Réduire le coût de l'abonnement en lieu et place d'un service de réclamation couteux a donc été l'option retenue par la direction.
Une décision d'autant plus indiquée si on considére que les problèmes sont rarement attribuables au diffuseur mais plutôt aux liens internet (indépendants et sans garantie...) et aux matériel utilisés pour émettre, transporter ou recevoir le signal (réseau sans fil local, matériel, ordinateur, système d'exploitation, navigateur, etc).
D'autre part, et sauf exception, notez que les événements payants sont présentés à partir d'environnement connus. Lorsque ce n'est pas le cas (comme lors de la première visite dans un amphithéâtre par exemple), l'événement est habituellement présenté sans frais de sorte à qualifier les moyens techiques disponibles du site de production.
Pourquoi le service n'est-il pas gratuit?
Aucun service de web-diffusion n'est gratuit. La source de financement peut être différente mais aucun n'est gratuit.
Les sources de financement peuvent être de différentes natures :
- commanditaires et bénévoles
- prêt ou don d'équipement
- associations sportives ou autres
- abonnement
Le financement est nécessaire pour :
- assumer les coûts directs de production
- acheter et remplacer les équipements nécessaires à la diffusion
- gestion du site de difusion
- adaptation aux avancées technologiques
Pour ne pas augmenter la charge financière récurrente des organisations sportives et éviter de financer un service qui ne répondrait à aucun besoin, "l'utilisateur-payeur" a été le mode de financemeent retenu.
De cette façon, le service n'affecte pas, directement ou indirectement, le budget prévisionnel par athlète et, d'autre part, le partisan ne se voit pas imposé un coût indirect noyé dans les "autres dépenses" pour un service qui pourrait ne pas l'intéresser personnellement comme c'est le cas, par exemple, des partisans qui se déplacent presque toujours avec leur équipe favorite.
Et puisque vous savez qu'il est très important d'être sur place pour encourager vos favoris, la web-diffusion ne veut pas être un incitatif à ne pas vous déplacer mais plutôt une alternative lorsque vous ne pouvez pas le faire. Une alternative qui doit s'auto-financer.
Local vs Visiteur... ou l'inverse?
Vs = Versus = Contre
Puisque la diffusion web permet de communiquer avec des gens de partout dans le monde, webTVsports a choisi d'opter pour la nomenclature internationale, soit :
Local vs Visiteur
De sorte à toujours mentionner leur équipe en premier dans un calendrier saisonnier, certain promoteur utilisent la rédaction suivante :
Local vs Visiteur pour les parties locales
Local at Visiteur pour les parties sur la route
Seul les États-Unis opte pour la nomenclature Visiteur vs Local, une façon de faire qui n'a pas été retenue compte tenu des raisons qui précèdent.